漫漫人生途中，总少不了寂寞，

孤独，失败，沮丧等一系列的负面情绪，

在这时候，我们是不是该给自己一点掌声呢？

你觉得纹身，打耳钉很酷，而健身，练字，画画这种需要长期积累的才是真正的酷。

”她喜欢健身，这让她活力满满，神采奕奕。

面对客户问题时，她微笑以待，始终坚持站在客户的角度去思考，

解决客户的疑难困惑，她是重庆汇家总经理助理【黄英】。

本期邀请黄英做客【榜样SHOW】栏目，她丰富多彩的经历足以让你大开眼界！

       一般接到客户电话时，客户就已经产生不满了，

那就找到引起他不满的原因，不轻举妄动，

不谈个人主观看法，了解事情的来龙去脉之后再给予回复。

    找到客户关注点，待他情绪稳定之后，

再与其确定诉求，积极回应给予解决，一般分为两个方向：

      ①疑问类客户：需要耐心地解释，不能简单地解释工作只能这样去做，

而是解释清楚具体情况，如：房交所办证流程以及每个环节时间限制等等，

让客户知晓，并告知权威机构让其自行咨询，证实我所说的是真的。

如果客户不了解具体情况，心里就会感觉自己被受蒙骗。

      ②情绪类客户：询问是否之前有人态度不好或者承诺过什么没有得到实现？

找到问题点之后给予其情绪安抚。如果我们有失误之处，及时道歉，

承认错误。并表明我将会为对方做什么？如何帮助他？

     寻求开发商的帮助，告诉其缘由，承诺我主导解决问题，

对方给予支持帮助，站在开发商的角度帮他们解决问题。

 2017年10月持续至今，我一直在处理和弘南山道项目34位客户的车位遗留问题。

当时开发商承诺2017年12月份解押，然而至今仍未解押。

时间跨度较长，作为服务端，一年半来，每隔十几天就会接到客户的电话，

向我抱怨与投诉，我需要不断将甲方公司的进展情况耐心地告诉客户，

安抚他们的情绪，目前每一个客户我都安抚得很好。

       在对接银行为客户办理手续时，我需要现场为他们答疑解惑，

为防止现场不可控事件的发生，客户情绪激化，引起群诉，团结起来闹事。

当然，我会站在客户的角度去为他们考虑，向甲方积极询问解押进度和情况，

并及时向其反映客户心理情况，避免滋生不良问题。

   其实还好，前期工作做得好，到后来客户就会很信任你，只是询问相关情况。

他们并不会针对我本人，如果我理解他们，把问题和原因说清楚，

他们不会一直对我发泄负面情绪，我也不用自己调整，

只需要帮助他们去解决问题，让他们了解到实际情况以及我所能为他们做的工作。 

      在汇家这一段时间以来，公司给了员工很大的成长空间，

如果你有想法想要挑战，公司也有需求，是可以转岗的。

公司从来不阻止员工的想法，公司设有内部晋升机制，内部竞聘机制。

       有时候遇到棘手的问题时，就算再困难，困难到我无法解决的时候，

我心里会想我的背后还有汇家，正是这种归属感让我更有底气，不会轻易被打败。

  一路走来，她走出迷茫与困惑，坚定信念，接受挑战，拥抱每一个不一样的日子。

刚来汇家时，遇到问题时她希望有个港湾能够遮风避雨，渐渐地自己成为了这个避风港。

        她感慨着在汇家自己能经历如此丰富，年华并未碌碌无为，

每天会迸发出新东西，新想法。每一次新的尝试对她而言意味着新的挑战，

也是证明自己的一次机会。不负韶华，砥砺前行！